日本システム開発株式会社<NSK>は、旅行会社の業務改善、売上アップの提案が得意なシステム会社です。 貴社に最適で無理のないご提案をいたします。お気軽にご相談ください。

インターネットが見れなくなった!

(2012.02.22)

こんにちは。
日本システム開発<NSK>のマーケティング担当、古川です。

世の中にある多くのシステム会社がそうであるように、
私たちもサービスラインナップのひとつとして
ソフトウェアのヘルプデスクやインフラ環境の障害対応を行う
"保守サービス"を持っています。

保守契約のユーザー様からいただくお問合せで一番多いのは、
弊社で開発・販売しているソフトウェアに関する操作方法ですが、
それ以外で比較的多くいただくサポート問い合わせのひとつが
インターネットの不具合についての相談です。

「何も設定を変えていないのに、今朝パソコンを立ち上げたら
インターネットが見れなくなった。メールの送受信もできないし・・・」

こうしたご相談は非常に多くいただきます。
このメルマガで保守サービスの代行はできませんが、
今回は誰でも確認できるポイントを少しだけ紹介しますね。

以下は、社内で有線LANを使っているケースの例ですが、
まずは落ち着いて原因を切り分けることからはじめましょう。

インターネットにつながらないのはどの範囲ですか?

・あなたのパソコンだけがつながらない
・あなたのパソコンがある島(グループ)だけがつながらない
・社内の全員がつながらない

1台だけの不具合であれば、まずはパソコンにつながれている
LANケーブルの接続を疑ってみましょう。
ケーブルがゆるんでいたり、外れていたことが原因だった、、、
単純な事のようですが、思いのほか見落としがちです。

自分でケーブルを抜いたりしていなければ、
接続されていることが大前提で物事を考えてしまいます。
頭の中で、はじめから原因究明の選択肢より除外されてしまうんですね。

そして、いろいろパソコンの画面上で設定を確認したり、
いじったりした挙句、
「ねぇねぇ、A君。ケーブルがつながってないよ・・・」
というオチで赤っ恥をかいてしまう。
わたしも過去に経験があります。

焦っているときほど、こういう状況に陥りやすいのです。
「トラブル発生時には一番大事なことは何か?」と問われれば、
「冷静になること」と答えるのが正解かもしれません。

さて、LANケーブルがしっかりつながれているようであれば、
今度はそのケーブルを辿ってください。
あなたのパソコンを社内ネットワークにつなぐ通信機器に
到達するはずです。その機器の状態を確認します。

通信機器とは、スイッチングハブ、モデム、ルーターなどです。

・スイッチングハブ(ネットワークの中継器)

・ルーター(異なるネットワーク同士を接続する機器)

・モデム(データ回線終端装置)

これらの機器に電源が入っているか確認してみましょう。
配線の仕方や場所によっては、ケーブルを辿るのが大変な場合があるので
普段からこれらの機器が社内のどこに設置されているのか
把握しておくと良いでしょう。

上記の機器に電源が入っているのにつながらない場合は、
各ケーブルの抜き差しも有効です。(接触不良の可能性があるので)

ここで紹介した確認手段、対処法はほんの一部ですが、
何をやっても状況が改善されないケースがあります。

通信機器の故障であれば交換するしかありません。

そして、もうひとつ疑ってほしいことがあります。
回線(インターネットサービスプロバイダやNTT)の障害です。

大きな障害が発生した場合、大抵は各回線業者のホームページに掲載されます。
例えば、以下はNTT東日本の障害情報サイトです。
http://flets.com/customer/const2/

ご利用の地域やサービスを選択して調べると、
障害発生の有無が確認できます。
※但し、掲載が遅れる場合がありますのでご注意ください。

いかがでしょう。
上記の内容であれば、自分でも確認できそうだと思いませんか?

パソコンやネットワーク等のトラブルは、
あらゆる可能性を疑わなくてはなりません。
当然ながら専門知識と経験を要するので容易に解決できないケースが多々あります。
そのため、私たちのようなシステム会社へのニーズがあります。

しかし、今回ご紹介した簡単な確認手順までは知っておくと有効です。
「ここまで確認したけど改善されない」となれば
原因の切り分けがある程度できているので、
障害復旧に向けてかなり近づいたといえるでしょう。

弊社に社内ネットワーク等の保守を相談したい方がいらっしゃいましたら、
お気軽にご相談ください。
(最後はちょっと宣伝っぽくなってしまいましたね)

最後までお読みくださりありがとうございました。



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